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{"id":202,"date":"2020-03-11T18:22:36","date_gmt":"2020-03-11T17:22:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.prooptic-idm.com\/wiki\/audio\/?page_id=202"},"modified":"2023-05-30T12:03:02","modified_gmt":"2023-05-30T10:03:02","slug":"s-a-v","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/?page_id=202","title":{"rendered":"D\u00e9clenchement et d\u00e9roulement d&rsquo;un S.A.V"},"content":{"rendered":"<h2><em><strong>I. DECLENCHEMENT D&rsquo;UN SAV<\/strong><\/em><\/h2>\n<p>Un service apr\u00e8s-vente se d\u00e9clenche \u00e0 partir de <strong>l\u2019onglet SAV<\/strong> sur un dossier Audio :<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/1-Onglet-SAV-700x495.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"495\" \/><\/p>\n<p>Choisissez ensuite les pi\u00e8ces (appareil, \u00e9couteur, embout, accessoires,&#8230;) concern\u00e9es par le SAV en les cochant dans \u00ab choix \u00bb.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/selectionner-lignes-SAV.png\" alt=\"\" width=\"1014\" height=\"762\" \/><\/p>\n<p>Dans l\u2019onglet \u00ab\u00a0<u>Donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9rales<\/u> \u00bb indiquer si le SAV \u00e0 des frais de prise en charge (frais de dossier SAV), si les \u00e9quipements sont encore sous garantie, si la r\u00e9paration se fera en interne, s\u2019il est urgent, etc \u2026<\/p>\n<p>Puis cliquer sur l\u2019onglet \u00ab\u00a0<u>Descriptif de la panne<\/u>\u00a0\u00bb et cocher la description de la panne (et\/ou y associer des notes).<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/descriptif-de-la-panne.png\" alt=\"\" width=\"1013\" height=\"765\" \/><\/p>\n<p>Cliquer ensuite sur <u>SUIVANT<\/u> et confirmer la cr\u00e9ation de ce SAV\u00a0:<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/confirmez-vs-creation-SAV.png\" alt=\"\" width=\"725\" height=\"465\" \/><\/p>\n<p>Vous pouvez ensuite <u>imprimer un bon de prise en charge SAV<\/u> :<br \/>\n<span style=\"color: #000000;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-3014\" src=\"http:\/\/www.prooptic-idm.com\/wiki\/audio\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/05\/Bon-de-PEC-SAV-700x586.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"586\" \/><\/span><\/p>\n<p>Lorsqu\u2019un dossier SAV est ouvert, on le retrouve dans les onglets SAV du dossier concern\u00e9 et <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/SAV-en-cours.png\" alt=\"\" width=\"72\" height=\"49\" \/> appara\u00eet dans le r\u00e9capitulatif du dossier au centre de l\u2019\u00e9cran.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/SAV-en-cours-1.png\" alt=\"\" width=\"1015\" height=\"767\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/sav-dossier-ouvert.png\" alt=\"\" width=\"1014\" height=\"729\" \/><\/p>\n<h2><em><strong>II. DEROULEMENT D&rsquo;UN SAV<\/strong><\/em><\/h2>\n<h3><strong>a) <\/strong><em><strong><u>Faire un pr\u00eat d\u2019appareils<\/u><\/strong><\/em><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/PRET-APPAREIL.png\" alt=\"\" width=\"174\" height=\"40\" \/><\/strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Pret-SAV.png\" alt=\"\" width=\"1019\" height=\"658\" \/><\/h3>\n<p>Choisir un appareil (qui a \u00e9t\u00e9 not\u00e9 disponible pour pr\u00eat pr\u00e9alablement dans les stocks) et ensuite possibilit\u00e9 d\u2019imprimer ou envoyer par mail un bon de pr\u00eat.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Feuille-pret.png\" alt=\"\" width=\"666\" height=\"590\" \/><\/p>\n<h3><strong>b) <\/strong><em><strong>Indiquer l\u2019envoi des pi\u00e8ces en r\u00e9paration et la r\u00e9ponse du fournisseur ou r\u00e9parateur<\/strong><\/em><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Envoi-piece-reponse-frs.png\" alt=\"\" width=\"178\" height=\"52\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/envoi-de-pieces.png\" alt=\"\" width=\"737\" height=\"235\" \/><\/p>\n<p>Possibilit\u00e9 d\u2019imprimer un bon de prise en charge des pi\u00e8ces\u00a0:<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/bon-de-prise-en-charge-SAV-1.png\" alt=\"\" width=\"632\" height=\"520\" \/><\/p>\n<h3>c)<em> <strong>Saisir un devis et l\u2019envoyer \/ indiquer la r\u00e9ponse du client pour l\u2019acceptation ou non du devis<\/strong><\/em><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La saisie du devis n\u2019est pas obligatoire si le dossier est encore sous garantie par exemple.<br \/>\nPar contre, il est indispensable si le S.A.V donne lieu a des remboursements (\u00e9couteurs, embouts et microphones sont soumis \u00e0 codes LPP et peuvent \u00eatre pris en charge).<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/saisie-devis.png\" alt=\"\" width=\"999\" height=\"432\" \/><\/p>\n<p><span style=\"color: #333300;\">Saisir un devis avec des libell\u00e9s et prix saisis manuellement ou par <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/unnamed-file.png\" alt=\"\" width=\"30\" height=\"22\" \/> en allant chercher dans le stock.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333300;\">Pour les embouts, \u00e9couteurs et microphones donnant lieu \u00e0 des remboursements , il faut obligatoirement aller les r\u00e9cup\u00e9rer dans le stock puisque leur code LPP est associ\u00e9 (pas de saisie manuelle).<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/devis-SAV.png\" alt=\"\" width=\"1006\" height=\"759\" \/><\/p>\n<p>Une fois le devis saisi, vous pouvez l\u2019imprimer ou l\u2019envoyer par mail au client ainsi que saisir sa r\u00e9ponse pour l\u2019acceptation ou non du devis de r\u00e9paration.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/devis-envoi-rep-clt.png\" alt=\"\" width=\"178\" height=\"84\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/acceptation-devis-clt.png\" alt=\"\" width=\"427\" height=\"234\" \/><\/p>\n<h3><strong>d)<em> Indiquer le d\u00e9marrage de la r\u00e9paration et lorsqu\u2019elle est termin\u00e9e, pr\u00e9venir et prendre RDV avec le client pour livraison<\/em><\/strong><\/h3>\n<h3><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Demarrer-reparation.png\" alt=\"\" width=\"576\" height=\"362\" \/><\/strong><\/h3>\n<p>Indiquer lorsque la r\u00e9paration est termin\u00e9e <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Rep-terminee.png\" alt=\"\" width=\"88\" height=\"40\" \/><\/p>\n<p>Et saisir le descriptif de la r\u00e9paration<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/descriptif-reparation.png\" alt=\"\" width=\"1009\" height=\"465\" \/><\/p>\n<p>Pr\u00e9venir le client lorsque la r\u00e9paration est termin\u00e9e et prendre RDV vous am\u00e8ne \u00e0 l\u2019agenda pour noter la livraison du SAV\u00a0 <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/prevenir-prendre-rdv.png\" alt=\"\" width=\"175\" height=\"41\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/prevenir-le-client.png\" alt=\"\" width=\"609\" height=\"367\" \/><\/p>\n<h3><strong>e)<em> Changer les n\u00b0 de s\u00e9rie suite \u00e0 la r\u00e9paration ou changement des appareils<\/em><\/strong><\/h3>\n<p>Si les appareils ont \u00e9t\u00e9 chang\u00e9s, vous pouvez noter le nouveau num\u00e9ro de s\u00e9rie des appareils.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Changer-n\u00b0-serie.png\" alt=\"\" width=\"1010\" height=\"609\" \/><\/p>\n<h3><strong>f)<\/strong><em><strong> Livrer et facturer le SAV<\/strong><\/em><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/livraison.png\" alt=\"\" width=\"471\" height=\"370\" \/><\/p>\n<p>A la livraison, si un devis est associ\u00e9 \u00e0 ce SAV, un onglet vous demande si vous souhaitez le facturer :<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/devis-associe-a-facturer.png\" alt=\"\" width=\"590\" height=\"372\" \/><\/p>\n<p>En cas de r\u00e9paration factur\u00e9e, et si celle- ci donne droit a des remboursements (\u00e9couteurs, embouts et microphones), il faut alors dire oui pour g\u00e9n\u00e9rer la feuille de soin :<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/rep-ec-micro-rmt-fs.png\" alt=\"\" width=\"347\" height=\"135\" \/><\/p>\n<p>La fen\u00eatre de facturation apparait ensuite :\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Facturation.png\" alt=\"\" width=\"1015\" height=\"762\" \/><\/p>\n<p>Le SAV est ensuite termin\u00e9. Si vous retourner sur le dossier SAV du dossier, le r\u00e9capitulatif est en rouge.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/prooptic-audio.axess.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/recap-saisie-sav.png\" alt=\"\" width=\"1015\" height=\"761\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I. DECLENCHEMENT D&rsquo;UN SAV Un service apr\u00e8s-vente se d\u00e9clenche \u00e0 partir de l\u2019onglet SAV sur un dossier Audio : Choisissez ensuite les pi\u00e8ces (appareil, \u00e9couteur, embout, accessoires,&#8230;) concern\u00e9es par le SAV en les cochant dans \u00ab choix \u00bb. 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