I. DECLENCHEMENT D’UN SAV
Un service après-vente se déclenche à partir de l’onglet SAV sur un dossier Audio :
Choisissez ensuite les pièces (appareil, écouteur, embout, accessoires,…) concernées par le SAV en les cochant dans « choix ».
Dans l’onglet « Données générales » indiquer si le SAV à des frais de prise en charge (frais de dossier SAV), si les équipements sont encore sous garantie, si la réparation se fera en interne, s’il est urgent, etc …
Puis cliquer sur l’onglet « Descriptif de la panne » et cocher la description de la panne (et/ou y associer des notes).
Cliquer ensuite sur SUIVANT et confirmer la création de ce SAV :
Vous pouvez ensuite imprimer un bon de prise en charge SAV :
Lorsqu’un dossier SAV est ouvert, on le retrouve dans les onglets SAV du dossier concerné et 
apparaît dans le récapitulatif du dossier au centre de l’écran.
II. DEROULEMENT D’UN SAV
a) Faire un prêt d’appareils
Choisir un appareil (qui a été noté disponible pour prêt préalablement dans les stocks) et ensuite possibilité d’imprimer ou envoyer par mail un bon de prêt.
b) Indiquer l’envoi des pièces en réparation et la réponse du fournisseur ou réparateur
Possibilité d’imprimer un bon de prise en charge des pièces :
c) Saisir un devis et l’envoyer / indiquer la réponse du client pour l’acceptation ou non du devis
La saisie du devis n’est pas obligatoire si le dossier est encore sous garantie par exemple.
Par contre, il est indispensable si le S.A.V donne lieu a des remboursements (écouteurs, embouts et microphones sont soumis à codes LPP et peuvent être pris en charge).
Saisir un devis avec des libellés et prix saisis manuellement ou par 
en allant chercher dans le stock.
Pour les embouts, écouteurs et microphones donnant lieu à des remboursements , il faut obligatoirement aller les récupérer dans le stock puisque leur code LPP est associé (pas de saisie manuelle).
Une fois le devis saisi, vous pouvez l’imprimer ou l’envoyer par mail au client ainsi que saisir sa réponse pour l’acceptation ou non du devis de réparation.
d) Indiquer le démarrage de la réparation et lorsqu’elle est terminée, prévenir et prendre RDV avec le client pour livraison
Indiquer lorsque la réparation est terminée 
Et saisir le descriptif de la réparation
Prévenir le client lorsque la réparation est terminée et prendre RDV vous amène à l’agenda pour noter la livraison du SAV 
e) Changer les n° de série suite à la réparation ou changement des appareils
Si les appareils ont été changés, vous pouvez noter le nouveau numéro de série des appareils.
f) Livrer et facturer le SAV
A la livraison, si un devis est associé à ce SAV, un onglet vous demande si vous souhaitez le facturer :
En cas de réparation facturée, et si celle- ci donne droit a des remboursements (écouteurs, embouts et microphones), il faut alors dire oui pour générer la feuille de soin :
La fenêtre de facturation apparait ensuite : 
Le SAV est ensuite terminé. Si vous retourner sur le dossier SAV du dossier, le récapitulatif est en rouge.